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江蘇電商代運營,告訴您電商代運營,這些高壓線你觸碰不得!

2021-03-20 22:07:18 admin 499

人臉識別技術、搜索之“病”、個人簡歷泄露……315晚會每年展現的內幕都令人瞠目結舌。作為同樣飛速成長的行業,電商行業暴露的問題依然很多,例如虛構交易、違規獲取用戶信息、傳播虛假信息、不正常價格行為等。昨日,市場監管總局出臺《網絡交易監督管理辦法》(以下稱辦法),針對電商平臺風險經營進行了規范。

辦法對《化妝品監督管理條例》更是一種補充。這也意味著,最強監管的時代已經來臨了。然而,在強監管的環境下,很多商家但因法律意識薄弱,相關知識儲備不足,經營過程中出現各種問題,面臨不同程度的處罰。 

對此,淘美妝商學院直播間誠邀到了君恒法律副總裁、淘寶大學的認證講師劉奕岑律師,就如何實現合規化運營展開了深度討論。 
1店鋪違規時有發生,運營者如何“避雷”

在淘寶上開店的商家,或多或少會遇到被扣分、被下架鏈接、被屏蔽或封禁店鋪的情況。因為沒有足夠的法律知識,運營者們在面對此類情況時往往十分被動,甚至在同一個問題上連續栽跟頭。出現這樣的問題,劉律師認為主要是店主們未能清楚認識違規類型及做好店鋪篩查。

據劉律師介紹,平臺依照店鋪們運營過程中出現的各種案例,將違規類型化為3種,下面主要介紹美妝店鋪常見的具體違規類型:

其中A類違規最輕微,主要包含盜圖、突出使用他人商標等,常見處理方式是刪除鏈接及扣分。針對盜圖類這時候你要做的就是所有圖片自己拍,保留原圖。針對突出使用他人商標,需要注意合理范疇內去使用他人商標即可;

相較于A類違規,B類違規屬于嚴重違規,常見的有無食品許可證的情況下銷售食品、無許可審批的情況下銷售醫療器械類產品等。在處罰上,部分B類違規采用“三振出局”,即首次刪鏈接扣0分,第二次扣12分、屏蔽店鋪7天、限制參加平臺活動,第三次扣除48分、關閉店鋪。因此,如需銷售此類產品一定需要獲得相關許可;

還有一種售假違規,也就是C類違規,這種違規對店鋪來說是致命性的,常見情況包括平臺排查和權利人投訴等。接到違規處理后,商家可以申訴,通過了可恢復鏈接,未通過將接受處罰。C類違規同樣適用“三振出局”規則,出現3次封禁店鋪。且值得注意的是,作為平臺高壓線,C類違規是有出現過1條鏈接導致封店的案例的,因此商家必須高度重視。

當然對于以上問題,劉律師建議大家也不必過度恐慌,做好以下幾點即可避免:

首先不要抱有僥幸心理,無論常規推廣還是短期大促,凡意識到某產品有風險堅決不上架;

其次需要對平臺的規則有基本的認知和了解,明確什么產品可上、什么產品不可上,在產品宣傳的層面,對于違規宣傳、夸大宣傳、極限詞等做好排查;

第三加大ABC類違規情況的篩查力度,尤其權利人一端的篩查。在這里商家需要明確一點,盡管你獲得了某款商品授權,但并不意味著你獲得了它所有附載權利。比如該品牌委托明星做了一場直播,你想要去用這個截圖做宣傳,這時候你就需要提前去確認是否可以被使用,如果可以,使用期限、使用范疇等都需明確,以免造成侵權;

最后是建立進貨查驗制度,獲得合法的采購憑證。如果能將以上情況都做好,即便被排查到也不必擔心,還是可以有申訴和抗辯的空間。

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直播間雖火爆,但11條“高壓線”踩不得
 

2016年,淘寶直播誕生并開始走進消費者的視野,經歷4年多的發展,直播已經不僅僅是阿里系電商平臺的獨有玩法,京東、拼多多等平臺也在大力扶持直播,在未來很長一段時間內,直播都將是電商脈絡中不可忽視的“主旋律”。

然而直播雖火,但若因違反直播間規定而造成賬號封禁或現金處罰就得不償失了。那么,直播間里,哪些產品不能上架?哪些規定不能違反?劉律師做出如下梳理:

首先就產品層面。

未經淘寶直播平臺允許,部分商品是不能在淘寶直播進行推廣的,比如醫療器械、農藥、獸藥、保健品、保健食品等。絕大多數的直播內容可以定義為廣告,有很多特殊商品的廣告在發布之前是需要提前獲得行政審批的,如果沒有通過,是不允許上架銷售的;

虛擬類商品目前不允許商家直播,如點卡、充值軟件等;

服務類商品不得上架,如流量推廣、促銷管理包等;

違禁類產品不得上架,如象牙及一切象牙制品、電子煙等;

目前包括旅游類產品,平臺也是做了一定限制的。

其次是就規則層面,以下問題都可能面臨處罰。

一是空置鏡頭。比如直播提前上播,把鏡頭空置在那兒放了很長時間,平臺直接就給會你一個處罰;

二是封面不符合平臺規定。比如封面有很多平臺不允許出現的信息、內容,都有可能被處罰;

三是主播身上有紋身。這一點很容易被忽視,但卻被查的非常嚴,主播身上如果有紋身,切記需在上播前進行遮蓋處理;

四是直播間售假。對于這一項,平臺去年做了較大調整,創新上線了保證金機制。如果你違規次數到達3次就需要繳納一定比例的保證金(最高可達50萬),如果繳納后再犯直接扣除保證金,如果之后再繼續出現,到了第六次違規,主播賬號則會被永久封禁;

五是直播間出現的所有物料需梳理清楚。在劉律師曾經處理的案件中,有一個主播在所售的正品衣服邊加了一個有著香奈兒logo的配飾,因未能提供該配飾的正品憑證而被處罰,盡管這件配飾并不參與售賣。所以對于直播間內會出現的物品,直播前一定要做好篩查;

六是不得提及政治性敏感話題等。

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面對工商抽查和公眾投訴,商家應當如何應對?

繼《條例》實施以來,各地都開展了豐富多彩的執法活動。對于線下可能較多的是行政部門走訪經營場所,進行例行檢查,線上則可能更多是來自于公眾投訴與舉報,比如前段時間的“大頭娃娃霜”。但不論形式為何,劉律師認為只要足夠重視并建立起有效的風控體系,就不必過多擔心。

落實到實處,一方面賣家要確保產品過關,符合法律法規。比如有些美妝商家也會售賣食品,在上架前你就需要查看廠家資質、相應質檢報告、生產文件等,同時與上游供應商簽訂合同,以降低自身風險;

另一方面則要按照產品實際功效進行宣傳。比如一瓶普通的洗面奶,商家一定知道它承擔不了太多功效,但為了流量,會不自覺夸大其具有美白、補水、抗皺等功效,如果涉嫌夸大、虛假宣傳,那么市場監管查實,店鋪將極有可能面臨處罰;

再一方面是選擇正規途徑?!皹撕灐笔亲罱欢螘r間的熱議話題,除了一般貿易外,國家和平臺對于跨境品也有很好的政策,不少小眾境外商品可以通過進入保稅區的方式來到國內,對于這一點,商家可以關注淘分銷等正規途徑進貨,也要在頁面中做一定說明,以減少用戶的誤解。

當然,在投訴舉報中還有一個特殊的分類——職業打假人。職業打假人的存在可以說是令很多賣家頭疼不已,如何防止被其侵害利益,劉律師也給出了幾點建議。

首先,一定是要在產品和宣傳本身把好關,這是解決一切問題的基本要素;

其次,平臺大數據會有風險提示。平臺通過風控維度,為商家主動識別疑似遭受職業索賠人索賠的訂單,商家可以關注處理并進行舉證核實,若核實成立,平臺將會對該筆異常的訂單指標進行剔除,并評估該買家帳戶進行相應處置;

再次,針對投訴,不要第一時間迅速妥協和解,如果一開始就和解,可能會讓打假人針對店鋪進行持續投訴。我們首先要判斷是否確實存在違規之處,如果確實違規了,那么可以考慮根據違法程度爭取從輕處罰,現在各省市也在出臺政策改善營商環境,比如輕微免罰制度,首錯免罰制度等,通過積極整改爭取免罰,輕罰,并通過管理在后續運營中杜絕此類問題即可。自助終端設備.jpg

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